El título del post es de telenovela, pero es que este caso lo amerita. Empecemos con una pregunta: ¿Alguién ha comprado un iPhone 3GS recientemente en Telefónica? ¿A qué precios? Pregunto esto debido a que hace unos días un lector nos comentó un caso que quisiéramos saber si fue muy particular o es algo "endémico" en este operador en nuestro país. Básicamente resulta que un lector quiso cambiar su iPhone por un nuevo iPhone 3GS de 32 Gb y encima, como parte de su plan corporativo, y en vez de darle mejores condiciones, se las empeorarón. Los detalles después del salto...
A ver, trataré de no extenderme demasiado, aunque el caso de ganas de hablar (o renegar) mucho. Si uno va a la página de Movistar donde muestra las tarifas del iPhone ve esto:
Todos estos precios tienen como condición un acuerdo a 12 meses de permanencia en el plan contratado.
Pues bien, nuestro lector solicitó que le coticen un iPhone 3GS de 32 Gb para cambiar el que ya tenía, como parte de su plan corporativo, y le dieron los siguientes precios y planes:
Inmediatamente nuestro lector se sorprendió, pues estos planes y precios son totalmente distintos a los que están en la página web. No solo los equipos cuestan más, sino que los beneficios son menores, menos minutos para hablar a otros operadores, menos mensajes de texto libres, y lo más importante, ¡¡mucho menor cantidad de transferencia de datos disponible!!. Ofrecer un iPhone con 50Mb de transferencia de datos, es desconocer totalmente el producto. Eso estaría bien para un celular cualquiera donde no se navega absolutamente nada, sólo alguna emergencia, pero no para un dispositivo hecho para navegar por internet en cualquier lugar, y que aprovecha mucho el internet, como por ejemplo, con el Google Maps, que descargar los mapas online, de acuerdo a lo que querramos ver o nuestra ubicación.
Ante la evidente pregunta de por qué la diferencia, la respuesta fue que esos planes (los que aparecen en la Web) son "residenciales", no para empresas, y que además, ya no se encuentran vigentes (por cierto, esto pasó hace varios días, y hasta ahora en la página de Movistar sigue apareciendo ese cuadro de tarifas). Además, el cliente ya tenía su iPhone con opción de RPM (que sería la diferencia básica entre los dos tipos de planes) pagando la tarifa normal de un plan iPhone más 5 dólares mensuales. Entonces, definitivamente no se explicaba la gran diferencia entre estos planes. Más aún cuando lo que uno esperaría, al ser cliente corporativo, es tener ventajas sobre clientes "normales" (en el caso de nuestro lector, su empresa cuenta con una gran cantidad de líneas contratadas con Telefónica). Pero al parecer, lo que sería obvio para un estudiante de Administración de Empresas de primer ciclo de cualquier universidad del mundo, no lo es para los encargados de elaborar los planes, y de la atención al cliente de esta compañía.
Bueno, luego de que este cliente argumentó que necesitaba un plan con mayor tráfico de datos, y que no podía ser que el plan que le ofrecieran sea tan distinto y malo respecto al que está en la web, recibió esta nueva propuesta de plan y precio de equipo:
Este nuevo plan se asemeja mucho más al plan de 95 dólares que aparece en la página web, más los 4 dólares del RPM. Pero, el precio del iPhone es inconcebible. Claro, es que le están dando un plan sin ningún tipo de subvención porque es sin contrato de permanencia. En realidad es como si comprara un iPhone 3GS de 32 Gb prepago. Yo no soy experto en temas comerciales, pero definitivamente, si el cliente es bueno, y tiene tantas líneas conmigo, intentaría que permanezca conmigo el mayor tiempo posible, y la peor forma de hacerlo es cobrarle lo más que pueda, dejándole las puertas abiertas para que me deje en cualquier momento.
Realmente el caso que nos comenta este lector está como para estudiarlo en una Universidad: de cómo no se debe fijar la oferta comercial y cómo no se debe tratar a un cliente. De repente me animo y me pongo en contacto con este lector para escribir el caso yo mismo, jajaja...
Bueno, el final de esta historia no podría ser otro. El cliente (totalmente insatisfecho) se va a quedar sin el iPhone 3GS que desea, pero sólo hasta el 31 de diciembre de este año, ya que a partir del 1° de enero del 2010 ya estará operativa la Portabilidad Numérica, y en ese preciso instante, él y todas las líneas con las que trabaja su empresa, se van a cambiar a la competencia.
¿Hay alguien más que haya pasado por esto? ¿O que su caso sea todo lo contrario? ¿O que haya tenido problemas con el otro operador? Es importante que denunciemos estos maltratos, para que estemos informados y tomemos mejores decisiones.
8 comments:
Mi plan en Claro tiene 50Mb. Piece of shit.
Hola, mi comentario es para alertar y comunicar mi insatisfaccion respecto a la operadora de CLARO ya que teniendo un plan iphone 1 durante un año decidi cambiarme a prepago debido a que me excedia mucho y era una manera de controlarme aunque sea por un tiempo, pero grande fue mi sorpresa que cuando recargo, sea virtual o con tarjeta, aumotaticamente se cobran y me dejan en saldo cero, llame y me dijeron que era porque estoy intentando entrar a internet (yo solo aprovecho el wifi), al no tener saldo como es posible que me cobren por "intentar entrar a internet" es un abuso sabiendo que ni siquiera puedo por no tener saldo disponible, asi que no puedo recargar puesto que no les dare el gusto de "robarme"
Edwin dice:
Hola , quisiera comentarle un caso similar, el pasado 16 de Octubre fui al local de Telefónica en Camino Real a comprar un Iphone 3gs de 6 GB, para poder activar mi línea pospago (Plan de $35 con contrato cumplido) que la tenia cortada por la perdida de mi equipo, me dijeron que para poder comprar un Iphone tenia que cambiarme a un plan mínimo de $ 60 (algo que me parecía aceptable por los servicios que incluya) pero el costo del equipo ya no era de S/. 1,229 sino que subía a S/. 1, 599, cosa que reclame porque tanto en la Web como en el catalogo de Octubre que tenían figura a S/. 1,229 en el plan de $60, la respuesta que recibí de la persona que me estaba atendiendo fue que los precios habían cambiado y estos recién serian actualizados tanta el la web como en los catálogos, cosa que me pareció extraña y por supuesto me quede bastante inconforme, así que opte por averiguar otras opciones.
A los 5 días volví a revisar la Web y los precios seguían como antes sin ningún cambio, busque si en algún lugar de esta había algún aviso en letras pequeñas como “Los precios pueden cambiar …bla..bla”, pero al no encontrar nada opte por denunciar este hecho ante INDECOPI, llame y me dijeron que efectivamente esto era ilegal y se catalogaba como “Publicidad engañosa”, tomaron mis datos y me dijeron que enviarían una carta a Telefónica denunciando el hecho.
A los 7 días recibo una llamada de un representante de telefónica, pidiendo disculpas sobre lo sucedido y que me podía acercar a comprar el Iphone 3gs de 16Gb al precio que figuraba en la web (S/. 1,229 en plan $60) cosa que no hice, porque esto es realmente un abuso y eso que se equivocaron que le crea su……., porque estuve discutiendo con el “tipo” que me atendía como por 10 minutos y me mostró en el monitor que tenia, que figuraba este precio(S/. 1,599).
Bueno pero lo que mas me sorprendió de este caso fue que preguntando a INDECOPI cuantos denuncias de este tipo habían, me dijo que la mía era la primera.
Yo pregunto ¿Hay alguien más que haya pasado por esto? ¿O que haya tenido este tipo de problema y no hizo la denuncia? ¿O alguien que pago lo que le pedían?, porque es importante que denunciemos estos hechos para poder tener un mejor servicio y optemos por la mejor alternativa en el mercado.
Christian, a mí me pasaba lo mismo y por eso es justamente que cambié a un plan iPhone. Lo que sucede es lo siguiente:
Activas tu iPhone, entras a alguna función que "pudiera" requerir internet, por ejemplo, si tus contactos se sincronizan con Mobile Me, entonces al entrar a Teléfonos o Contactos, ya estás conectando a internet aunque no lo hayas buscado. El iPhone hace una pequeña y ligera conexión con internet, meros kb, pero el operador te resta todo el crédito que tengas. Sea S/. 5.00 o S/. 50.00, pierdes todo... Pasados 3 a 5 minutos, recién se te devuelve el crédito que no hayas gastado. Si en esa conexión a internet gastaste 3 céntimos (como casi siempre es así), se te devuelve el restante. Es realmente incómodo, porque cuando necesitas tu equipo, no lo puedes usar.
Edwin, voy a llamar a denunciar a Indecopi entonces. Los planes de Claro que aparecen online son una farza también. No hay ningún modo de revisar la situación propia (cómo vas gastando el crédito) y la web de claroenlinea.com me sigue mostrando como cliente prepago. No sé qué pasa con los operadores. Si dices "blackberry" te tratan genial y tienen toda la data. Si dices "iPhone" te mandan al carajo.
BUENO QUE PUEDO DECIR, ME SUCEDIO LO MISMO..Y LO PEOR QUE ME PUDO PASAR EN QUE YO TRABAJO PARA MOVISTAR.
APROVECHANDO QUE TENGO LA SUERTE DE QUE ME LLEGAN LAS PROMOCIONES DE PRECIOS DE CAMBIOS DE EQUIPOS QUISE AYUDAR A UNA AMIGO Y HACERLE EL TRAMITE PARA QUE PUEDA HACER SU CAMBIO DE EQUIPO POR EL IPHONE QUE TANTO DESEA..EL 18 DE OCTUBRE SALIO UN PRECIO PARA CAMBIO DE EQUIPO PARA LOS PLANES NEGOCIOS ( RPM) QUE TENGAN ENTRE UN CARGO FIJO DE 33$ Y 45.99$ A TAN SOLO 399 SOLES ERA UNA IPHONE 16GB, SUPER REGALADO, EMOCIONADA AL TOQUE LE AVISE A MI AMIGO. EL ESTABA YA SUPER EMOCIONADO, CONFIABA EN MI PUESTO QUE TRABAJO EN MOVISTAR. CUANDO FUE A TRAMITAR EL CAMBIO ME DIJERON QUE SI AL PRINCIPIO, QUE NO SE SE FINANCIABA SI NO SE CANCELABA AL CONTADO, COSA QUE NO ME CONVENCIO MUCHO PORQUE YO TENIA IMPRESA EL PRECIO Y CAMPAÑA VIGENTE DEL PRECIO FINANCIADO. LUEGO POR LA TARDE QUE REGRESE A CANCELAR EL PRECIO QUE ME DECIAN AL CONTADO ME DIJERON QUE TENIA QUE CAMBIAR EL PLAN REGIO DE RPM ILIMITADO CON MAS DE 500 MINUTOS PARA LLAMAR A OTROS CELULARES POR EL QUE MI AMIGO PAGA 45 DOLARES Y QUE YA ES CLIENTE POR MAS DE AÑO Y MEDIO, SIN MENCIONAR QUE TAMBIEN ES TITULAR DE OTRA LINEA RPM POR EL MISMO TIEMPO, PUES A UN PLAN NADA BENEFICIOSO PARA EL, SOLO 120 MINUTOS PARA LLAMADAS. SE INDICO QUE QUERIA MANTENER SU PLAN. QUE HORROR SI YO NO TRABAJARA PARA MOVISTAR, HUBIERA PRESENTADO UNA DENUNCIA, PERO SI A SUS MISMOS TRABAJADORES LE HACEN ESO, Q PUEDEN ESPERAR QUE LE HAGAN A TERCEROS.
Hola amigos ya encontre solucion a mi problema, (la operadora me deja sin saldo por la intermitencia del iphone por conectarse al internet )
existe una forma de hacerlo, entren desde su iphone via wifi a esta direccion y sigan los pasos que se indiquen y automaticamente ni mas intermitencia :) www.unlockit.co.nz, y tengo otra solucion mas radical, es el de la liberacion del ihpne a cualquieroperadora con el firmware 3.1.2. es el blacsnOw, entren a descargarlo desde su pc a www.blackra1n.com e instalenlo conectado su iphone y listo PROBLEMA RESUELTO!
Christian, gracias por tu comentario, pero no olviden mencionar que cualquier alternativa que desbloquee el iPhone lleva cierta posibilidad de anular la garantia del mismo.
De esa manera, quien decida desbloquear su equipo, lo hará conociendo posibles consecuencias y bajo su propio riesgo.
Dicho sea de paso Blog Apple Perú no se responsabiliza por cualquier defecto o anulación de garantía que los equipos sufran por haber sido desbloqueados.
Gracias a todos por sus comentarios, y saludos!
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