jueves, 19 de noviembre de 2009

Nuevas iMac Ya Disponibles en iStore (pero sólo a pedido)

Gracias a los comentarios de uno de nuestros lectores que ya compró su nueva iMac 21.5" en el iStore, tuvimos la oportunidad de averiguar algo interesante:

Las nuevas iMac ya se encuentran disponibles en las dos iStore de Lima, pero sólo se traen en pequeños lotes a pedido y se venden sólo a aquellos que las solicitan. NO están en exhibición ni se publicitan de ninguna manera.

Entiendo que la empresa tenga que liquidar stock, pero hacerlo a costa de venderle un producto ya pasado a alguien, en lugar de darle algo mejor por su dinero es un estrategia de verdad baja.

Así que ya saben, quienes estén pensando en comprar una iMac en la iStore, vayan con el manager de la tienda y pregunten directamente por los nuevos modelos.

14 comments:

Ronald Poi dijo...

Noticia relevante. Estarán trayendo MacBooks de modelos anteriores, a pedido del público. Sí, ya son descontinuadas pero hey, serán más económicas que las actuales. Al pueblo lo que pide.

Miguel Angel dijo...

Istore tiene una gama casi completa de equipos y eso hay que reconocerlo. Sin embargo los modelos más comerciales tipo Imac, MacBook y MacBook Pro (los modelos más sencillos) son puestos más rápido en el mercado peruano por Saga y Ripley, a precios más bajos, empujando a Istore a ajustar e igualar sus precios. Saga y Ripley tienen stocks más reducidos de mercadería, que cuando así lo deciden los rematan a precios muy bajos. Cada vez que Apple saca modelos nuevos (cada seis meses), Istore se queda con lotes de productos con seria desventaja comercial por haber sido reemplazados por equipos más sofisticados.
Por otro lado, los vendedores de Saga y Ripley conocen poco o nada de la oferta Apple, y no son ayuda real para los usuarios nuevos.
Los dealers (Pymes) que venden Macs conocen bastante de Apple, pero venden casi "en catálogo", es decir sin stocks significativos, por lo que los clientes compran las más de las veces sin "tocar" ni "ver", y eso cuando se vende equipos Apple, es una carencia fundamental.

luis dijo...

Hace uos dias compre una macbook Pro modelo MB911E/A (junio 2009) en Saga a 5,499 soles, ya que en Istore estaba el mismo modelo a 6,100 y algo mas soles; (600 soles de diferencia) igualmente con un año de garantia de apple; todo excelente la caja sellada completamente metida en otra caja de envio. y de regalo una mochila targus, un kit de limpieza, un mouse inalambrico y un usb 2gb verbatim; para ser regalado no esta mal; y muy buena atencion ademas; en el istore parecia que me estaban haciendo un favor al informarme sobre la mac; pero bueno es solo un dato para quien le interese. Por cierto es mi primera macbook y es preciosa!!. saludos...

Alvaro Bernedo Z.B. dijo...

Para Ronald: No estoy seguro si traigan equipos antiguos, ya que en EE.UU. Apple dá de baja sus equipos antiguos inmediatemente apenas salen nuevos y sólo venden los antiguos a través de remates en su página web y los saldos en almacén en sus tiendas. Pero no pierdes nada llamando a la tienda y consultando.

El tema de Saga y Ripley es muy diverso, por un lado cuentan con muy buenas ofertas, pero por otro lado no tienen un conocimiento del producto tan profundo como las tiendas dedicadas a la marca Apple exclusivamete y en ocasiones incluso venden máquinas antiguas al precio de nuevas, cómo una vez que fuí hace medio año y encontré una MBP de 2.4 del año 2007 a 1000 soles menos que las modernas, o cuando anuncian las mismas Macs de hace 1 o 2 años con fotos de olos modelos nuevos en sus catálogos.

Bruno dijo...

Hola, que tal?
Yo trabajo en iStore y me parece que hay mucha mala información al respecto sobre nuestra tienda.

Primero nosotros no vendemos el stock antiguo ya que se nos agoto con los súper precios que pusimos, siempre nos adelantamos a eso y pueden preguntarle a nuestros clientes. Nosotros siempre tenemos los productos antes que Saga. Ripley compra a un distribuidor local sus productos y no te ofrecen garantía al igual que Saga (para los que no sepan, Saga no ofrece el año de garantía completo, ejemplo: si compra una maquina en Enero, la garantía corre desde Enero y no desde la fecha que la compres, así que es muy posible que cuando compres los súper precios de Saga, compres una maquina con 5 meses de garantía. Muy aparte de eso tramita sus garantías mediante nosotros, esas 2 semanas que se demoran en revisarla es que la llevan a nuestra oficina, la procesamos, verificamos el problema y luego la recogen).

Por motivos de stock, no pusimos en demo la iMac de 21.5 pero si las vendimos desde el 10 de Noviembre. Para los que quieran ver esta maquina pueden acercarse a nuestra tienda de Plaza San Miguel y probar el magic mouse.

Por ultimo, Apple si sigue vendiendo los modelos antiguos ya que tenia demasiado stock de la Macbook White. Esta navidad están llegando 25 de esas Macbooks a un súper precio. Esto es para darle la posibilidad de que muchas personas compren una maquina de buen rendimiento y a un precio cómodo.

Cualquier consulta o sugerencia, podrían hacerla, es mas les escribí un mail para ayudarlos con algunos temas que ustedes no manejan directamente con Apple.

saludos

Miguel Angel dijo...

Respecto a la atención en la tienda IStore, mi experiencia en general ha sido positiva, destacando la motivación y espíritu de servicio de quienes me han atendido la más de las veces. Sin embargo es necesario hacer llegar algunas críticas constructivas:
a) Respecto a equipos que no tenían en stock, muchas veces me dijeron: "llega en dos semanas", siendo en realidad meses. Me ha pasado con el Time Capsule y con el MacBook Pro de 17, los cuales finalmente compré a otro distribuidor. Ahora si tienen ambos modelos, pero eso no es lo relevante sino la atención brindada y la coherencia de la información que me dieron.
b) En algunas pocas oportunidades he percibido que la atención al público no la llevan vendedores completamente conscientes de lo que es atención al público. Ojo, que están vendiendo equipos muy sofisticados y costosos, y ello demanda un mayor compromiso con el consumidor.

Respecto a Ripley, los vendedores del área de computo saben de Windows más o menos. De Mac no saben nada. Pusieron hace unos meses a un muchacho con cara de buena gente (con el polo de Apple), pero en realidad estaba más interesado en jugar con una Imac de 24 que en atender seriamente. No me dio ni siquiera curiosidad en preguntar algo.

Respecto a Saga, a los vendedores asignados a Apple (que usan el polito distintivo), los he visto siempre con una disposición 100% servicial, y eso vale mucho. Sus conocimientos son intermedios, pero son muy honestos con sus limitaciones, y finalmente dejan un impresión más que aceptable.

Respecto a stocks, está claro que Saga y Ripley no son especialistas en Mac, y traen cuando pueden y quieren los modelos más comerciales. Cuando salen nuevos modelos pueden llegar a rematar al 50% (del precio de lista) los modelos anteriores. Así que son una opción más que interesante para quienes quieren ahorrarse algún dinero.

Respecto al tema de garantías, ninguna tienda puede hacer lo que quiere. Simplemente se trata de hacer constar la garantía ofrecida POR ESCRITO en la boleta o factura. Así de simple. Saga y Ripley tienen temor comprobado de que un reclamo sea llevado a Indecopi, porque ya han perdido muchos reclamos, y saben que cualquier viveza les sale más costosa que reponer un equipo. Digo esto por experiencia propia.

Un mensaje más. Los consumidores tenemos derechos y ninguna tienda comercial puede hacer lo que le venga en gana, y por eso, blogs como éste merecen más de una felicitación, por la labor de divulgación.

Buenas noches

Bruno dijo...

Estimado Miguel Angel:

Entiendo tu punto de vista pero igual me parece que no tiendes a ser consciente en mucho de los puntos que especificas.

Primero, nosotros para poner una orden de cualquier producto nuevo, tenemos que esperar hasta un día antes de que salga al mercado para poder pedir. Es decir Si sale el Snow Leopardo el 28 de Agosto, yo recién puedo pedirlo el 27 de Agosto. Luego de eso tenemos que esperar a que nos despachen, poniendo Apple como prioridad ordenes de Países del primer mundo. Obvio que si me pides 1 Snow Leopard y una maquina es mucho mas fácil a las cantidades que traemos.

El problema con las Macbook Pro de 17 fue básicamente que Apple no había producido muchas y había mucha demanda. Obvio si te vas a EE.UU y traes una en tu maleta, es mucho mas fácil. Pero me gustaría que a otro distribuidor le pidas mas de 5 a ver que te dicen (obviamente cuando recién sale una maquina, me gustaría que pruebes con las iMac de 27").
El Time Capsule tuvo otro problema con la partida arancelaria y Apple tenia que inscribirlo primero en Sudamérica para que entrara. De que lo pueden traer de EE.UU, si, si se puede en una maleta pero que tenga garantía, lo dudo.
(Tema aparte, el time capsule, el airport extreme, el airport express y el apple tv, no tiene garantía mundial, solo del pais de donde lo compras)

Segundo: respecto a Saga y Ripley. Ellos no pueden procesar garantías porque no tienen a ningún técnico calificado en su staff para procesar estas y tener el sistema de garantías como GSX o ALAC.
Porque para procesar una garantía de Apple que no este en el sistema, se necesita una boleta de venta incluyendo el numero serial de la maquina, cosa que ni Saga ni Ripley tienen.
Respecto a Indecopi, bueno creo que podrías leer el manual de una Macbook donde dice garantias y dice muy claro que las garantías pueden variar dependiendo al país donde se procese. Solamente con ese termino, ya Ripley y Saga tienen el 80% de la batalla si que alguien trata de llevarlos a indecopi. Yo he tenido clientes que han venido de Saga con juicios pendientes con Saga y Ripley, y te puedo asegurar que lo menos que tienen es miedo a que los lleven a juicio.

Con respecto al precio de Saga y Ripley, que sepa tienen entidades financieras que despluman a las personas con sus intereses. Quemar una maquina que ha estado guardada por 6 meses, creo que lo menos que podrían hacer es vender stock pasado con 4 meses de garantía.
Bueno si usted me dice que le ha ganado un juicio a Saga y Ripley y gano 20 mil dólares por maltrato al cliente y ademas le pusieron una multa de 3 millones de dólares, creo que seria la primera vez que escucharía eso. Yo he visto el ticket de Saga y no dice que la Mac tenga un año de garantía.

(Como tema aparte, me llego el rumor desde el mismo Apple que Saga no había pedido ninguna imac, porque no le era rentable, pero siempre es ver para creer)

Ojalá pueda dejar en claro muchos puntos que a veces muchas personas no la toman en cuenta porque obviamente juzgar algo, es lo mas fácil y lo mas rápido que se hace a veces.

saludos

Yvo dijo...

Estoy deacuerdo con Luis,se perféctamente lo que quiere decir que en el istore de Lima "cuando atienden parecen que te estuvieran haciendo un favor". A mi me pasó lo mismo, y no te dan 5 meses de garantía como dice Bruno, sino un año. Y para Bruno, creo que en lugar de escribir extensos mensajes deberían centrarse en trabajar mejor su servicio al cliente, las tiendas Apple son conocidas en el mundo por su agradable ambiente y sinceramnete uds. no lo ofrecen, ni la atención, ni la buena onda y ni las dudas despejadas. Centrense en replicarnos esa experiencia que el mundo goza sobrer Apple.

Joao dijo...

Alguien sabe para cuándo piensan traer las iMac's de 27" con procesador i5 e i7? o dónde las puedo conseguir?, ya que en el iStore sólo venden las de 21" :S

Alvaro Bernedo Z.B. dijo...

Hasta donde yo se Joao, estas iMac aun no estan disponibles aca, y no se de ningun distribuidor que las tenga. Pero puedes verificarlo por ti mismo contactandote con ellos.

Para ver una lista con los distribuidores de Apple autorizados en nuestro pais puedes ver nuestro post del 2 de mayo siguiendo este enlace.

http://www.apple-peru.com/2009/05/donde-estan-los-centros-de-apple-en-el.html

Espero te sirva, y si tienes una fecha confirmada de su salida en nuestro pais no dudes en compartirla con nosotros y todos los lectores.

Joao dijo...

Hola Alvaro, efectivamente yo me puse en contacto con la gente de e-market y me dijeron que ya tienen en stock los modelos de 21.5 y 27" (Core2Duo).. los modelos QuadCore los pueden traer PERO a pedido, el problema está en que al ser sólo a pedido no hay muchas opciones de hacer algun cambio si es que se presenta algún problema (como los muchos casos que se han reportado en los foros de mac sobre fallos en las pantallas).. Personalmente no sé como e-market maneja sus productos, talvez alguno de los lectores tenga alguna experiencia con ellos?

Saludos.

JuAn CaRlOsba dijo...

alguien sabe donde comprar la rebel touch ( protector para ipod touch )

Gracias.

Anónimo dijo...

estupidos fanboys

ernesto dijo...

Sinceramente, comparto con muchos la opinion de que iStore no da buen servicio al cliente, ya que la primera vez que fui a comprar una base para ipod mas control remoto-no se si por ser moreno o tener pinta de vago- me atendieron como si me hicieran un favor y no precisamente de muy buena manera, quizas dijeron este tipo solo pregunta por preguntar, pero no le di el gusto ya que tome a la ligera esa actitud y por otro lado necesitaba ese accesorio, pues les tire practicamente mi dinero por su cara y me traje el dicho articulo, otro punto que no me gusto para nada fue que le pregunte el porqué del precio ya que en la pagina de apple esta 49 dll, ellos me lo vendieron 82 dll, la respuesta que tuve fue cómpralo allá, y crees que no se paga impuesto, eso me jodio realmente y solo lo mire con una sonrisa estupida, en fin pitucos de mela, cada quien con tu tema.
Muy aparte de esto estoy tratando de ir estos dias a comprar una Mac Book Pro de 15.4 2.8Ghz y querria saber si es que la tienen y cual es su precio en soles, muchas gracias.