miércoles, 20 de mayo de 2009

Mi Experiencia con el Servicio Técnico de Apple en el Perú y el Eterno a) y b) de las PC's Windows

Hace unos dias que la quemadora de DVDs de mi Macbook Pro no funciona. No sé si fue a causa de un viaje largo que hice hace poco, algún defecto de fábrica o si simplemente el laser y sus componentes estaban sucios.

Pero dado que mi Mac está cubierta por el seguro AppleCare hasta fines del 2010, el día de ayer decidí dejar de postergar mi visita a un Centro de Servicios Apple y finalmente acompañado de Crosby, llevé mi Macbook Pro para que me resolvieran el problema.

Fuimos a EOS Informática S.A.C. el más cercano de la lista de Centros de Servicio Autorizados de Apple en Perú que publiqué hace unos días.

El proceso de atención fue el siguiente:

  • El técnico responsable me preguntó si mi Mac aún estaba en garantía, luego se llevó mi maquina para verificar la garantía y el problema.
  • Aproveché para decirle al técnico que mi cargador estaba sobrecalentando y que parte del cable se habia quemado. Tambien se llevo mi cargador.
  • Esperamos 5 minutos.
  • Regresó con una ficha la cual firmé y me dijo que los cambios y reparaciones ya habían sido autorizados y que sólo quedaba esperar unos días a que lleguen las piezas originales (tanto el Super Drive como el cargador nuevos) y ellos me llamarían para que llevara mi Macbook Pro y realizaran las reparaciones y cambios necesarios.
Todo esto sin gastar un sol. Las piezas que mi Mac necesita podrían llegar a costar más de 200 dólares, pero no tuve que gastar nada por estar cubierto por la garantía AppleCare. Para que se hagan una idea de lo beneficiosa que es.Luego hicimos cotizar unas Mac, y nos retiramos, todo en menos de media hora y con un excelente trato.

Ahora comparemos esto con lo que en mi experiencia de años de tener computadoras Windows, sucede normalmente cuando se tiene un problema:
  • Llamar al fabricante de la compu.
  • Esperar
  • Pasan tu llamada a través de al menos 3 departamentos distintos
  • Esperar
  • Te atiende alguien y tratan de resolver tu problema a traves del teléfono, normalmente con poca probabilidad de éxito.
  • Si tienen dudas y no pueden resolver el problema te citan a su central de servicio.
  • Ir a la central de servicio.
  • Esperar
  • Te reciben y ven el problema
  • Esperar
  • Salen y te dicen a) Hay un problema con su computadora, tiene que dejarla o b) Es problema del Windows, nosotros no tenemos nada que ver, en cuyo caso o a) te resignas (si es que tu copia de Windows es pirata, como la de muchos), o b) vas a reclamar a Microsoft del Perú (buena suerte con el trámite).
  • Vas al banco a sacar plata porque de tanto movilizarte ya te vas quedando sin pasaje / gasolina.
  • Vas a Microsoft del Perú, llamas a un técnico de las Páginas Amarillas o vas a Polvos a que te arreglen el problema.
  • Te encomiendas para que esta vez alguien sí te ayude, ¿porque ya toca no? y te vuelves a encomendar para que a) No te vayan a malograr la maquina y b) No te vayan a cobrar muy caro, porque buena parte de la plata ya se te fue en movilizarte.
  • Finalmente llegas donde el que esperas sea tu salvador y aqui se pueden dar dos opciones o a) Te arreglan el problema o
  • b) Vuelves a empezar el proceso.
Aunque no lo crean, esto me ha pasado 2 veces cuando tenia una computadora de escritorio compatible, y no es ni agradable, ni conveniente, ni barato, ni confiable.Éste, entre muchos otros es el "Costo Escondido" (o riesgo potencial) de una computadora Windows y una de las varias razones por las que una Mac a la larga no resulta cara.

Los mantendré al tanto cuando me llamen para reparar mi Macbook Pro y también les contaré como resulta todo, y claro que tambien trataré más a fondo el tema del seguro AppleCare dentro de poco.